Preguntas frecuentes¶
Cámaras¶
La cámara no se encuentra mediante ONVIF.
Compruebe la alimentación, la dirección, el acceso por red y que ONVIF esté habilitado en la cámara. Obtener los perfiles puede requerir credenciales ONVIF independientes. Si conoce la dirección, utilice agregar por IP.
¿Dónde puedo obtener la dirección RTSP?
Consulte la documentación del fabricante o los ajustes del stream en la interfaz web de la cámara. La dirección depende del modelo y del perfil seleccionado. Formato general: rtsp://LOGIN:PASSWORD@CAMERA_IP:554/PATH.
¿Puedo conectar una cámara de otra subred?
Sí, si existe enrutamiento entre las redes y el grabador tiene permitido acceder a los puertos necesarios de la cámara. El descubrimiento automático entre subredes puede no funcionar; agregue el dispositivo por dirección.
¿Puedo agregar cámaras más adelante?
Sí. La nube obtiene automáticamente la lista de cámaras de un NVR conectado y accesible. Después de agregar una cámara, espere la sincronización y compruébela en la nube. Para solicitar una actualización, abra la ficha del NVR en Registradores; consulte las instrucciones de sincronización. Compruebe los ajustes de almacenamiento por separado.
¿Qué ocurre al eliminar una cámara en el NVR?
En la siguiente sincronización, la nube puede marcar la cámara vinculada como eliminada en el grabador. Esto no garantiza la eliminación inmediata del registro de la cámara en la nube ni de todos sus datos. Compruebe el estado en la nube y la acción necesaria por separado.
Usuarios y acceso¶
¿Cómo creo una cuenta de operador?
Abra Usuarios en Watcher NVR local y conceda los permisos necesarios. Para limitar el acceso a una carpeta, no conceda al mismo tiempo acceso amplio a todas las cámaras de la organización. Compruebe el resultado iniciando sesión como operador.
Los usuarios locales del NVR y los de la nube son cuentas diferentes. Crear un operador local no le concede automáticamente acceso a la nube.
¿Cómo cambio mi contraseña?
Abra Perfil. Si el formulario incluye un campo para la contraseña actual, rellénelo antes de guardar la nueva. Si ha olvidado la contraseña, utilice la recuperación configurada o contacte con el administrador.
Hay vídeo en directo, pero no archivo.
Compruebe el permiso para ver DVR, las grabaciones del intervalo seleccionado, la retención local y el estado de los discos. Para ver desde la nube, compruebe también la conexión con el NVR y los ajustes de almacenamiento en la nube. La miniatura de un evento no confirma que exista una grabación de vídeo.
Vinculación con la nube¶
No aparece el código QR o falla la conexión.
- Compruebe el acceso del grabador a Internet y al servidor de la nube.
- Actualice el código en la pantalla del grabador.
- En la nube, compruebe la organización y el permiso para gestionar sus grabadores.
- Compruebe que la aplicación móvil esté conectada a la nube adecuada. Si no puede escanear, utilice la introducción del código en la interfaz web.
El NVR aún no aparece después de introducir el código.
Espere el resultado de la conexión y actualice la lista de grabadores. Si el estado no cambia, compruebe los errores de red en el NVR y en la nube. No reinstale ni cree varios registros del mismo dispositivo porque una comprobación en segundo plano tarde.
La nube muestra una versión diferente de la del NVR.
En la página del grabador, compruebe la versión instalada, la actualización disponible y el estado de la operación.
Recuperación del funcionamiento¶
Primero guarde la información del problema y compruebe los componentes:
cd /opt/watcher-nvr
sudo docker compose ps
Si está disponible post-install-check.sh, ejecútelo:
sudo bash /opt/watcher-nvr/post-install-check.sh
Corrija el error concreto: puerto ocupado, imagen no disponible, disco ausente o conexión de red. Si el NVR arranca pero falla una actualización, compruebe su resultado y la disponibilidad de reversión en la interfaz antes de reinstalar.
La limpieza completa se utiliza solo para una reinstalación deliberada. El script purge.sh detiene los contenedores, elimina datos en las rutas configuradas y restablece parte de la configuración de conexión. Antes de ejecutarlo, guarde el archivo, la base de datos y los ajustes necesarios, compruebe las rutas de datos y acuerde una nueva vinculación. La limpieza no es un método habitual para corregir un error de cámara o contraseña.
Para una instalación nueva, obtenga el comando del asistente de la nube. No ejecute el comando de instalación inicial sobre un grabador operativo para actualizarlo.
Al contactar con soporte, indique las versiones del NVR y de la nube, la hora del error y los resultados de las comprobaciones, sin contraseñas, tokens ni contenido de .env.