La razón por la que desarrollamos nuestro propio sistema CRM
El activo más valioso de cualquier empresa es la información de sus clientes, que debe administrarse adecuadamente mediante el mantenimiento de la contabilidad, los informes y la estructura. Por esta razón, existen sistemas CRM. Idealmente, deberían poder simplificar las rutinas de trabajo de los gerentes y optimizar los procesos comerciales existentes.
Hace algún tiempo, nuestro equipo se enfrentó a la necesidad de implementar un sistema CRM. Primero, analizamos los que ya estaban disponibles. Sin embargo, instantáneamente nos dimos cuenta de que comprar una solución lista para usar tenía una gran lista de inconvenientes:
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Alto costo. Las soluciones listas para usar cuestan más de $150 por mes para un solo usuario. Si tienes 100 usuarios, el precio total sería de $15.000 mensuales. Con la misma cantidad de dinero, podríamos asignar a nuestros programadores la tarea de desarrollar una solución a medida que coincidiera con nuestras necesidades y objetivos.
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La necesidad de una meticulosa integración y adaptación. Cualquier programa tendría que adaptarse a nuestros procesos comerciales hasta el más mínimo detalle. Este es un proceso largo y costoso, dado que se trata de soluciones desarrolladas que luego se venden a los clientes.
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A veces, no solo el programa, sino también los procesos de negocio deben adaptarse a la funcionalidad del CRM. Por ejemplo, reescribir todo el proceso de solicitud de prueba en nuestro sitio web porque no se integra con el CRM como debería.
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Si quisiéramos hacer cambios rápidos o agregar algo, tendríamos que esperar varios meses para tener un turno con los desarrolladores. Esta no es una opción para nosotros, ya que valoramos la flexibilidad y la eficiencia.
Tras considerar los pros y los contras, decidimos desarrollar nuestro propio sistema CRM. Cada función de nuestro CRM recientemente desarrollado refleja nuestro flujo de trabajo y nada más. Esta solución gestiona todo el recorrido de nuestro cliente. Brindamos soporte, asesoría y supervisamos las ventas a nuestros clientes durante todo el proceso. Además, el sistema nos permite gestionar suscripciones, recibir datos sobre las condiciones de los servidores, etc.
También hemos logrado evitar una de las principales desventajas de todos los sistemas CRM: La implementación, que a menudo encuentra una gran resistencia por parte de los miembros del equipo. Dado que nuestro desarrollo está altamente integrado en todos los procesos comerciales, el trabajo de los gerentes se ha simplificado significativamente y la curva de aprendizaje para acostumbrarse al sistema ha sido corta y sencilla.
En el camino, nos dimos cuenta de que podíamos aplicar la misma solución a nuestro HelpDesk: Desarrollar nuestro propio producto, que satisfaría nuestras necesidades, en lugar de comprar uno. Te contaremos más sobre este proceso en el próximo artículo.