Un agrégateur de contenu américain a remplacé 50 anciens encodeurs matériels par Mcaster pour ingérer et retransmettre ~800 chaînes — basculement automatique en cas de panne matérielle, visibilité totale entrée/sortie et 60 % de réclamations clients en moins.
Un agrégateur de contenu B2B aux États-Unis
Médias B2B / agrégation de contenu
L'agrégateur reçoit environ 800 chaînes de fournisseurs et les retransmet à ses propres clients B2B. Son headend tournait sur d'anciens encodeurs matériels fondés sur la promesse « ne jamais tomber en panne » — du matériel cher et dédié qui, lorsqu'il lâchait, provoquait des coupures sans récupération automatique. Pire, l'équipe ne voyait que l'entrée : l'ingestion était surveillée, mais pas la livraison aux clients (pushes et sessions de lecture), si bien que les réclamations arrivaient de l'extérieur, sans image interne des causes.
Continuer à ingérer et retransmettre ~800 chaînes de façon fiable, cesser de dépendre d'un matériel obligé de « ne jamais tomber en panne », et enfin comprendre pourquoi les clients se plaignaient — avant que les réclamations n'arrivent.
L'agrégateur a remplacé ses 50 anciens encodeurs par Mcaster, la plateforme de contribution de signal TV de Flussonic. La philosophie de conception est passée de « du matériel qui ne tombe jamais en panne » à « nous savons comment survivre à une panne » : Mcaster réserve et bascule automatiquement autour du matériel défaillant, donc la fiabilité vient de la redondance plutôt que du matériel héroïque. Mcaster surveille aussi toute la chaîne — pas seulement l'ingestion, mais les pushes et les sessions de lecture — offrant à l'opérateur une image complète et chronologique de chaque problème de livraison atteignant les clients. La migration a duré trois mois.
« Nous avons enfin vu pourquoi nos clients se plaignent — et comment le corriger. » — Responsable de l'exploitation, agrégateur de contenu américain